カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、「リユースとシェアにより『循環型社会の実現』へ大きく貢献する会社に」をビジョンに掲げ、日々お客さまに対して誠意をもって対応することに努めています。
一方で、お客さまからの要求や言動の中の一部には、暴力、従業員の人格を否定する言動、セクシュアルハラスメント等があり、これらの行為は、従業員の身体や尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招く、重大な問題であると捉えています。
そこで、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、お客さまによる妥当性を欠いた要求や、妥当性がある場合であっても社会通念上不相当な言動等により、従業員の就業環境が害されるものを以下のとおり定義します。
これらの行為があったと判断した場合、当社は予告なく対応をお断りする場合がございます。また、当社が必要と判断した場合には、警察・弁護士等にも相談のうえ対処いたしますので、ご理解のほど、お願い申し上げます。
- 暴力的な行為、威圧的な言動・暴言
- 脅迫、威嚇、威圧行為
- ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
- 長時間の拘束的な行為
- 同じ要望やお問い合わせ、来訪などの過剰な繰り返し
- 差別的言動や人格を否定する言動
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 合理性のない金品や保証の要求
- 合理性のない謝罪要求
- 従業員等を無断で撮影・録画する行為や音声などを録音する行為
※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。
